Remboursements.
Un billet acheté engage une place réservée pour l'organisateur. Voici comment on gère les remboursements, simplement et honnêtement.
La règle générale
Les billets ne sont pas remboursables, sauf si l'événement pour lequel ils ont été achetés est annulé — par l'organisateur ou par notre équipe. On ne rembourse pas un simple changement d'avis, un empêchement personnel, ou une insatisfaction sur place : c'est l'organisateur qui définit et assume le déroulement de son événement.
Si l'événement est annulé
Dès qu'un événement passe en statut annulé, plusieurs choses se déclenchent automatiquement :
- La billetterie est fermée et l'événement disparaît du catalogue public.
- Les billets déjà vendus (non encore scannés) sont invalidés et ne seront plus acceptés à l'entrée.
- L'argent est sécurisé : les demandes de reversement en attente de l'organisateur pour cet événement sont automatiquement gelées, pour éviter que les fonds ne soient déjà reversés avant que les remboursements acheteurs ne soient traités.
Notre équipe organise ensuite le remboursement de chaque acheteur, directement vers le numéro Mobile Money utilisé lors de l'achat. Tu récupères le prix de ton billet en entier : XwézanEvent ne retient rien. Les frais de l'opérateur de paiement, prélevés lors de l'achat, ne sont pas remboursables.
Délais
Les remboursements suite à une annulation sont effectués dans un délai de 14 jours suivant la confirmation de l'annulation, le temps de vérifier chaque commande concernée. Ce remboursement ne dépend pas de l'organisateur : les fonds sont gelés dès l'annulation et n'ont jamais quitté la plateforme.
Une question sur ton billet ?
Si ton événement a été annulé et que tu n'as pas de nouvelles, ou pour toute autre question sur un remboursement, contacte-nous — on te répond directement.