CGU & confidentialité.

Mentions légales

XwézanEvent est un service exploité par Digiflow, établissement enregistré au RCCM sous le numéro RB/COT/24 A 104638 en date du 18-10-2024, N° IFU 1201526575807, sis Îlot 4941, Parcelle A, DONATEN, Bénin.

Contact : contact@xwezan.com ou via le formulaire de la page Contact.

1. Qui fait quoi

XwézanEvent est une plateforme intermédiaire de billetterie. Nous mettons à disposition les outils pour publier un événement, vendre des billets, encaisser en Mobile Money et contrôler les entrées — mais XwézanEvent n'est pas l'organisateur des événements listés sur la plateforme.

L'organisateur reste seul responsable de la tenue, du contenu, de la sécurité et de la conformité de son événement. En cas de litige lié au déroulement d'un événement (annulation non signalée, changement de programmation, accès sur place, etc.), la responsabilité en incombe à l'organisateur, pas à XwézanEvent.

2. Responsabilités de l'organisateur

• Fournir des informations exactes sur son événement (date, lieu, description, tarifs, affiche).
• Tenir l'événement tel qu'annoncé.
• Signaler sans délai toute annulation ou modification significative, à la fois aux acheteurs et à XwézanEvent.
• Assurer le contrôle d'accès (scan des billets) et la sécurité sur place.

3. Modération

Chaque événement soumis sur XwézanEvent passe par une validation avant publication. Nous nous réservons le droit de refuser ou de retirer un événement, et de suspendre ou supprimer un compte, en cas de non-respect des présentes conditions, d'informations trompeuses ou de contenu illicite — sans que cela ouvre droit à indemnisation.

4. Responsabilités de l'acheteur

• Fournir des informations exactes lors de la création de son compte et de ses achats.
• Présenter son billet (QR code) à l'entrée de l'événement.
• Se référer aux conditions propres à chaque événement (règlement, restrictions d'âge, etc.) définies par l'organisateur.

5. Tarification et paiement

XwézanEvent prélève une commission de 8% côté organisateur, au moment du reversement des ventes.

Les reversements aux organisateurs sont effectués au plus tôt 3 jours après la tenue de l'événement — un délai de sécurité qui permet de traiter les éventuelles annulations et litiges avant l'envoi des fonds. Le détail complet est disponible sur nos pages Tarifs et Reversements. Les paiements sont traités via notre partenaire Mobile Money FedaPay.

6. Politique de remboursement

Les billets ne sont pas remboursables, sauf en cas d'annulation de l'événement. Dans ce cas, les fonds sont sécurisés (gel des reversements de l'organisateur concerné) et XwézanEvent organise le remboursement de chaque acheteur vers son moyen de paiement d'origine, dans un délai de 14 jours suivant la confirmation de l'annulation. Le prix du billet est remboursé en entier, sans retenue de la part de XwézanEvent ; les frais de l'opérateur de paiement prélevés lors de l'achat ne sont pas remboursables. Ce remboursement ne dépend pas de l'organisateur : les fonds n'ont jamais quitté la plateforme. Le détail complet est disponible sur notre page Remboursements.

7. Données personnelles

Nous collectons et utilisons les données suivantes :

• Compte : nom, adresse email et numéro de téléphone, utilisés pour créer et sécuriser ton compte, et pour te contacter au sujet de tes commandes.
• Commandes et billets : historique d'achats, billets électroniques (avec QR code unique), utilisés pour gérer tes réservations et le contrôle d'accès aux événements.
• Communications : des emails transactionnels te sont envoyés (confirmation de commande, statut de ton événement publié, réinitialisation de mot de passe) — jamais de prospection commerciale sans ton accord.

Ces données ne sont ni vendues, ni partagées avec des tiers en dehors des prestataires strictement nécessaires au fonctionnement du service (hébergement, paiement, envoi d'emails).

Tes droits. Tu peux à tout moment demander l'accès à tes données, leur rectification ou leur suppression en écrivant à contact@xwezan.com. Nous traitons ces demandes sous 30 jours. La suppression de ton compte entraîne l'effacement de tes données personnelles, à l'exception de celles que nous devons conserver pour des obligations légales ou comptables (historique de transactions).

Durée de conservation. Tes données sont conservées tant que ton compte est actif. Après suppression du compte, elles sont effacées sous 12 mois, hors obligations légales.

8. Hébergement

Les données de XwézanEvent sont hébergées au sein de l'Union européenne, sur l'infrastructure Supabase (région Paris, France).

9. Droit applicable

Les présentes conditions sont régies par le droit béninois. Tout litige relève, à défaut de résolution amiable, des juridictions compétentes du Bénin.